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找到网络营销用户集中平台

找到网络营销用户集中平台
 
明确了目标用户,并研究透了目标用户的需求后,开始寻找目标用户,明确目标用户集中的平台。这需要结合上述的用户特点和需求进行分析:如果用户的主要需求是浏览文章,那就将目标用户常去的网站全部找到;如果用户上网做得最多的是与人交流,那就把用户常去交流的论坛筛选出来;如果是喜欢在QQ群中交流,那就要弄清楚是在哪一类主题的QQ群中交流;如果用户喜欢用搜索引擎查找信息,那就将用户经常搜索的词全部列出来。
找到网络营销用户集中平台
这些渠道列得越细越好,比如用户喜欢到论坛交流,一定要把所有的目标论坛全部找到并列出清单。
通过前面两步,已经明确了目标、目标用户及目标用户集中的平台,接下来就要对症下药,打动这些用户,让他们转化成为我们的客户。这也是非常关键的一步。如何才能打动用户呢?首先通过分析用户行为来找到影响用户决策的关键点,然后再结合用户特点及我们的产品特点来打动用户。
以推广医院网站为例,我们一步一步来分析该类网站的目标用户群的行为。
1.查找信息
医疗类网站的目标人群主要是患者,这类用户上网的第一个行为就是查找信息,即查询与相关疾病有关的资料、文章、治疗方案,或是查找相关医院的资料等。而我们就要分析他们获取这些信息的手段,比如是通过索引擎搜索、通过百度知道等网站提问、通过相关的疾病论坛互动,还是通过QQ群交流等。
如果用户获取信息的主要手段是通过搜索引擎,那SEO就是一定要用的,而且要尽量把用户可能搜索到的词汇或是词汇类型全部列出来。如果用户获取信息的主要手段是百度知道一类的平台,那问答推广则是主要手。建立问答推广团队是必须的,而且要标准化和流程化。如果用户获取息的主要手段是相关的疾病论坛,那论坛营销就是必修课了。如果用户是通过QQ群获取信息,那QQ推广则是主要手段。
2.看介绍
用户通过获取到的信息进入自己感兴趣的页面后,会开始浏览这些信息。比如在选择医院时,用户可能会去浏览多家医院的介绍,然后货比三家。在这个环节,我们就要摸透用户最关心的问题有哪些,如价口碑、医资力量等,然后将用户最关心的这些问题给一一展示。比如用户关心价钱,那就在页面中重点突出价格便宜;如果用户关注口碑,那就将以往成功治愈的典型病例进行介绍,将患者送的感谢信、锦旗等进行展示;如果用户关注医资力量,那就将医院的历史、名师等进行重点介绍。
3.联系客服
经过第二步后,有一部分人可能会选择直接就医,也有一部分人可能会选择先联系在线客服进一步了解。这时客服的作用就显现出来了,这需要我们建立一套标准化和流程化的话术体系,针对用户的常见问题,提前设计出标准答案,给出解决方案。同时要注意客服素质的培养。
4.上网验证
在联系完客服后,有一部分人会被成功转化成为医院的患者,而还有一部分人可能还是不放心,会上网验证我们的实力等。比如了解媒体对我的报道,了解其他患者对我们的评价等。这时就需要我们适当做一些品推广,比如在大的媒体进行新闻推广、软文推广,在论坛进行口碑推广等。
5.后期跟进
当然,不是所有用户最终都会被成功转化,经过上面几步后,肯定还会有大量用户没有选择我们的产品。这就需要我们不停地进行跟进。比如搜索这些用户的数据,然后通过EDM、电子杂志、各种活动等来促进用户的转化。
在这个过程中,要充分考虑到前面说的用户特点,比如网站的规划和页面的设计一定要符合用户的习惯。同时在这个营销推广的过程中,要将我们的网店或是产品中最能打动用户的亮点展示出来,如优质的内容、先进的功能、贴心的服务、高品质的产品、用户的口碑、强大的品牌等。